Reality Kopanice s. r. o.

Reality Kopanice s. r. o.
IČO: 55 286 151
sídlo: Krajné 177, 916 16 Krajné
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 44979/R
prevádzkareň: Krajné 263, 916 16 Krajné
e-mail: info@realitykopanice.sk
tel.: +421 908 085 806

ďalej len „Realitná kancelária“ alebo „RK“

vydáva tento reklamačný poriadok v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

I. Základné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady služieb poskytovaných Realitnou kanceláriou spotrebiteľom.
2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
3. Reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na služby realitného sprostredkovania a ďalšie služby, ktoré RK poskytuje spotrebiteľovi vo vlastnom mene a na vlastnú zodpovednosť.
4. Ak určitú službu poskytuje klientovi tretia osoba na základe samostatného právneho vzťahu medzi klientom a touto treťou osobou, zodpovednosť za takúto službu sa riadi týmto samostatným právnym vzťahom. Tým nie je dotknutá zodpovednosť RK za riadne splnenie vlastných zmluvných a zákonných povinností.
5. Tento reklamačný poriadok neobmedzuje práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákona, z uzatvorenej zmluvy ani z iných všeobecne záväzných právnych predpisov.

II. Zodpovednosť za poskytované služby

1. Realitná kancelária je povinná poskytovať svoje služby s odbornou starostlivosťou, v dohodnutom rozsahu a v súlade s uzatvorenou zmluvou a platnými právnymi predpismi.
2. Spotrebiteľ má právo vytknúť vadu služby, ak sa domnieva, že služba nebola poskytnutá riadne, v dohodnutom rozsahu alebo spôsobom dohodnutým v zmluve.
3. Reklamácia služby Realitnej kancelárie nie je reklamáciou vady samotnej nehnuteľnosti, ktorá je predmetom predaja, kúpy alebo nájmu. Práva týkajúce sa vád nehnuteľnosti sa uplatňujú voči osobe, ktorá za tieto vady podľa príslušnej zmluvy a právnych predpisov zodpovedá.
4. Predchádzajúci bod nezbavuje Realitnú kanceláriu zodpovednosti za porušenie jej vlastných povinností, najmä ak by neposkytla službu v dohodnutom rozsahu alebo postupovala v rozpore so svojimi zmluvnými alebo zákonnými povinnosťami.

III. Uplatnenie reklamácie

1. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:

• osobne v prevádzkarni RK na adrese Krajné 263, 916 16 Krajné,
• písomne na adrese sídla Reality Kopanice s. r. o., Krajné 177, 916 16 Krajné,
• elektronicky na adrese info@realitykopanice.sk.

2. Z reklamácie by malo byť zrejmé najmä:

• meno a priezvisko spotrebiteľa a jeho kontaktné údaje,
• ktorej služby sa reklamácia týka,
• opis vytýkanej vady alebo nedostatku služby,
• kedy a za akých okolností sa vada prejavila alebo bola zistená,
• čo spotrebiteľ v súvislosti s reklamáciou požaduje.

3. Ak je to potrebné na riadne posúdenie reklamácie, spotrebiteľ môže priložiť dokumenty alebo iné podklady súvisiace s reklamovanou službou.
4. Ak reklamácia neobsahuje údaje potrebné na jej posúdenie, RK môže spotrebiteľa požiadať o ich doplnenie.

IV. Potvrdenie o vytknutí vady služby

1. Realitná kancelária poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady služby písomné potvrdenie o vytknutí vady.
2. Potvrdenie bude obsahovať najmä identifikáciu spotrebiteľa, označenie reklamovanej služby, stručný opis vytknutej vady, dátum uplatnenia reklamácie a lehotu, v ktorej RK vadu odstráni.
3. Lehota na odstránenie vady služby nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby.
4. Ak bola reklamácia uplatnená elektronicky, potvrdenie môže byť spotrebiteľovi zaslané elektronicky na jeho e-mailovú adresu.

V. Posúdenie a vybavenie reklamácie

1. Realitná kancelária reklamáciu posúdi s odbornou starostlivosťou a preverí všetky podstatné okolnosti súvisiace s poskytovanou službou.
2. Ak RK uzná zodpovednosť za vytknutú vadu služby, zabezpečí primeranú nápravu s ohľadom na povahu služby, uzatvorenú zmluvu a príslušné právne predpisy.
3. Ak je možné vadu služby odstrániť, RK ju odstráni v lehote uvedenej v potvrdení o vytknutí vady, najneskôr však do 30 dní odo dňa vytknutia vady služby.
4. Spôsob nápravy sa určí podľa povahy konkrétnej vady a môže spočívať najmä v doplnení, oprave alebo opätovnom vykonaní príslušnej časti služby, prípadne v inom spôsobe nápravy zodpovedajúcom zmluve a platným právnym predpisom.
5. Ak Realitná kancelária odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu služby, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.
6. Výsledok reklamácie bude spotrebiteľovi oznámený písomne alebo elektronicky na kontaktnú adresu, ktorú uviedol.

VI. Sťažnosti a podnety, ktoré nie sú reklamáciou

1. Za reklamáciu sa nepovažuje bežný podnet, pripomienka alebo návrh na zlepšenie služieb, ak jeho predmetom nie je vytknutie vady konkrétnej služby poskytnutej RK.
2. Za reklamáciu služby RK sa nepovažuje ani uplatnenie práv týkajúcich sa konania tretej osoby, s ktorou má spotrebiteľ samostatný právny vzťah, ak za jej konanie alebo plnenie RK podľa zákona alebo zmluvy nezodpovedá.
3. RK sa bude aj takýmito podnetmi zaoberať v primeranom rozsahu a podľa ich povahy.

VII. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak medzi spotrebiteľom a Realitnou kanceláriou vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že RK porušila jeho iné spotrebiteľské práva, má právo obrátiť sa na RK so žiadosťou o nápravu.
2. Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať najmä elektronicky na adresu info@realitykopanice.sk alebo písomne na adresu sídla RK.
3. Ak RK na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.
4. Realitná kancelária spotrebiteľa v prípade zamietavej odpovede na žiadosť o nápravu informuje na trvanlivom médiu o príslušnom subjekte alebo subjektoch alternatívneho riešenia sporov.
5. Pre spory týkajúce sa služieb realitnej kancelárie môže byť príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29
827 99 Bratislava 27

e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk

6. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
7. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu nemá vplyv na právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

VIII. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovom sídle www.realitykopanice.sk a je dostupný aj v prevádzkarni Realitnej kancelárie.
2. Tento reklamačný poriadok v plnom rozsahu nahrádza predchádzajúci reklamačný poriadok Reality Kopanice s. r. o. účinný od 1. 4. 2023.
3. Realitná kancelária je oprávnená reklamačný poriadok meniť najmä v prípade zmeny právnych predpisov alebo rozsahu poskytovaných služieb. Na reklamáciu sa použije právna úprava platná a účinná v čase vzniku príslušného právneho vzťahu a uplatnenia konkrétneho práva.
4. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 7. 10. 2026.

V Krajnom dňa 7. 10. 2026

Osoba poverená vybavovaním reklamácií:
Ing. Katarína Marková
konateľka Reality Kopanice s. r. o.